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Conditions générales d’utilisation (CGU)

PREAMBULE

Les présentes conditions générales s’appliquent aux utilisateurs du site et décrivent les conditions dans les quelles les achats sont effectués sur le site web
www.prograd.ma.

Toute personne effectuant un achat sur le site
www.prograd.ma, ci-après dénommée « le client », «vous»,
et «l’utilisateur»
D’autre part.

L’utilisation de prograd suppose l’acceptation entière et sans réserve des CGV/CGU. Vous êtes donc priés de les lire attentivement.
Vous vous engagez à respecter ces conditions générales en cliquant sur la case intitulée « J’ai lu et j’accepte les conditions
générales d’utilisation et de vente de prograd.ma» en page de confirmation de commande.

En acceptant les présentes conditions générales d’utilisation, vous confirmez notamment être âgé
d’au moins 18 ans, ou être mineur émancipé, ou accéder au site sous contrôle parental ou d’un représentant
légal.

Indépendance des clauses

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable en tout ou en partie, cette invalidité
ou inapplicabilité ne s’attache qu’à cette disposition ou partie de cette disposition. Toutes les autres dispositions des présentes
conditions générales demeurent valables.

Utilisation du site Web

En vous inscrivant sur le site web, vous créez un nom de compte et un mot de passe, cependant, vous pouvez visiter et naviguer sur certaines pages de prograd.ma sans avoir besoin de fournir d’informations personnelles.

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité du nom de compte et du mot de passe, et êtes entièrement responsable de toutes les activités liées à votre compte.

À cette fin, vous vous engagez à :

  • Prévenir Prograd immédiatement de toute utilisation frauduleuse de votre compte ou de toute autre violation de la sécurité de celui-ci en contactant le mail customercare@prograd.ma
  • Vous assurer de la déconnexion de votre compte à la fin de chaque session d’utilisation.
Exactitude des données personnelles transmises par l’utilisateur

Vous vous engagez à fournir des informations exactes quant à votre nom, vos coordonnées ainsi que toute autre information nécessaire à l’accès au site web prograd.ma.
Ces informations sont protégées par la législation en vigueur relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

Récupération des données utilisateur

En acceptant ces conditions générales d’utilisation, vous acceptez que vos données personnelles renseignées sur le formulaire d’inscription puissent faire l’objet d’un traitement par prograd. Nous procédons au recueil de ces données à des fins strictement nécessaires à la bonne utilisation du site web, notamment à la commande d’un produit, son paiement et sa livraison.
En soumettant vos données à prograd, vous consentez à leur utilisation de la manière prévue dans les présentes conditions générales d’utilisation.

Utilisation des donnéesutilisateur

Nous transmettons vos coordonnées à un tiers afin d’effectuer la livraison. Nous pouvons également utiliser vos données afin de vous envoyer des informations sur le site web ou des offres commerciales relatives à prograd.ma.
Nous ne partagerons aucune de vos informations personnelles avec des tiers sans votre consentement explicite. De la même manière, nous ne vendons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers pour des fins de marketing sans votre consentement explicite.

Dans le cas où vous préférez ne pas recevoir des offres commerciales de notre part, vous pouvez cliquer à n’importe quel moment sur « désabonner » dans l’un des emails reçus.

Accès aux données utilisateur

Vous pouvez accéder à vos données personnelles en vous connectant à votre compte sur prograd.ma ainsi que visualiser le détail de vos commandes.

Sécurité

Lorsque vous payez, les informations de votre carte bancaire sont cryptées et votre paiement est sécurisé.
Il est fortement recommandé de ne pas envoyer les détails de votre carte bancaire par email dans les échanges avec nous.
Néanmoins, vous êtes entièrement responsable de l’accès à votre compte et notamment votre mot de passe.

Exactitude des données affichées

A certaines occasions, quelques aspects de votre commande peuvent être modifiés telle que la finition ou la couleur des articles. Nous vous préviendrons de toute modification éventuelle dans la mesure du possible.
Dans le cas contraire, et dès réception de votre commande, vous pouvez procéder à un retour dans le respect des conditions prévues à cet effet.

Propriété intellectuelle

Nous possédons sans aucune limite tous les droits de propriété intellectuelle sur le contenu du site web prograd.ma, son code source, les bases de données, les textes, les images etc.
Vous reconnaissez que vous ne pouvez pas utiliser, reproduire ou distribuer tout contenu affiché sur le site web prograd.ma sans obtenir une autorisation écrite de notre part.

Prix et promotions

Les prix des produits sont affichés sur prograd.ma en Dirham Marocain. Nous nous réservons le droit de modifier les prix et les produits sans en aviser préalablement l’utilisateur.

Nous pouvons proposer des concours à des périodes différentes et limitées. Les conditions de ces concours seront disponibles pour sur le site web pour consultation.

Garantie

Tous les produits achetés chez prograd.ma sont garantis pendant 6 mois sauf indication contraire dans la description du produit.

Politique de retour et remboursement
  1. Vous avez la possibilité de demander le retour d’un ou plusieurs articles acheté(s) sur prograd.ma sous un délai de 5 jours suivant la date de réception de votre commande. Dans le cas de défaut de fabrication ou de non-conformité de produit par rapport à la commande confirmée et payée, nous assumons l’entière responsabilité du retour/remplacement du ou des articles concernés, à savoir également les frais de transport relatifs au retour et éventuellement au nouvel envoi.
  2. Si vous décidez de demander un retour pour un motif autre que ceux mentionnés dans ci-haut, Prograd se réserve le droit d’accepter ou de refuser le retour et choisira la solution adaptée : échange, remboursement partiel ou complet, (hors frais de service et de livraison qui seront à votre charge) en fonction de la raison de votre retour. A noter que les articles achetés en promotion/fin de série ne sont ni échangeables, ni remboursables.
  3. Un article retourné doit être dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage d’origine et avec ses accessoires et documentation (manuel d’utilisateurs, tracts, etc.). Faute de quoi, Prograd peut refuser de prendre en charge la demande de retour.
  4. Nous n’acceptons pas de retour de produits périssables (aliments et boissons), de produits présentant une contrainte d’hygiène (sous-vêtements, maillots de bain…) et d’équipements de protection individuelle.
  5. Pour procéder au retour, il faut suivre les étapes suivantes :
    1. Ecrire un email à l’adresse : customercare@prograd.ma avec comme objet du mail votre demande, suivi de votre numéro de commande et en pièce jointe la photo du produit.
    2. Nous vous répondrons par retour de mail ou par appel téléphonique pour confirmer ou décliner votre demande de retour.
    3. Envoyer votre achat dans un colis respectant les conditions de retour mentionnées ci-haut, par voie postale à notre adresse&nbsp au nom de PROGRAD, en mentionnant sur le colis votre numéro de commande.
      A noter que les frais du retour sont à votre charge, ainsi que les frais de nouvel envoi pour échange de produit, le cas échant.
    4. A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Néanmoins, cet engagement contractuel ne s’appliquera pas en cas de mauvais entretien ou mauvaise utilisation tels que définis dans la notice d’utilisation du produit concerné.
  6. A la réception du retour et sous réserve de la conformité des produits retournés, nous procéderons à l’échange ou au remboursement. Néanmoins, cet engagement contractuel ne s’appliquera pas en cas de mauvais entretien ou mauvaise utilisation tels que définis dans la notice d’utilisation du produit concerné.

Bons de réduction

prograd.ma permet l’utilisation des bons de réduction pour passer des commandes. Les bons vous donnent droit à des réductions sur les produits achetés. Nous nous réservons le droit d’annuler les bons de réduction à tout moment.

  1. Le bon ne peut être utilisé conjointement avec une autre offre ou un code promotionnel.
  2. Le bon peut ne pas être valable sur certaines catégories de produits
  3. Le bon valable pour une utilisation unique par personne.
  4. Un seul bon peut être utilisé par transaction.
  5. Les bons ne peuvent pas être transférés.

Droit applicable

Ces conditions générales d’utilisation sont régies par le droit marocain.

Modification

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions à n’importe quel moment. Ces changements seront effectifs à partir du moment où ils sont mis en ligne sur le site. Le fait de continuer à utiliser le site après la modification des conditions est considéré comme l’acceptation de celles-ci.

Livraison :

La livraison des commandes se fait par le biais d’un prestataire de services de transport.
Vous êtes tenus de nous fournir des informations et instructions précises à afin de permettre la bonne exécution du transport et de la livraison.

Le prix de transport et de livraison est calculé sur la base du poids et du volume de la commande.
Il est ajouté automatiquement à votre panier avant confirmation de votre commande et il est payé avec le montant total.
Aucune livraison ne pourra intervenir à défaut de paiement préalable des frais y afférents.

Nous vous communiquons la date de livraison à titre purement indicatif.
Prograd se désengage de toute responsabilité en cas de dommages, pertes et/ou avaries subis par la marchandise et imputables à l’opération de transport et de livraison. La société de transport en assume l’entière responsabilité.

La responsabilité de Prograd ne pourra pas être mise en cause si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de l’une de ses obligations décrites dans les présentes découle d’un cas de force majeure. Par force majeure on entend tout acte ou événement imprévisible, irrésistible et indépendant de la volonté des parties. La persistance d’un événement de force majeure pendant un délai de soixante (60) jours entraînera l’annulation sans indemnité de la prestation de transport et de livraison.

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